تعتبر الاتصالات من العوامل المهمة لنجاح اي مؤسسة او شركة وخاصة اذا كانت مثل العتبة الحسينية بعدد اقسامها و منتسبيها التي تتوزع على مناطق كثيرة من محافظة كربلاء المقدسة وباتت الحاجة ملحة لخلق شبكة اتصالات لهذه المؤسسة العملاقة للتواصل بين منتسبيها الذين يشغلون مختلف الاقسام لذا وكما هو معروف عن العتبة الحسينية فهي سباقة للتطوير والتطور من اجل ايصال الخدمات للزائرين بسرعة وأمانة فتم تأسيس شعبة البدالة مطلع العام 2004م وكانت عبارة عن (30) خط وكانت من نوع قديم ومجزئة الى عدة اجزاء منها لشعبة الزينبيات  وشعبة العوارض وغيرها من الاقسام والشعب المختلفة التابعة للعتبة الحسينية المقدسة وأستمر العمل في هذه البدالة لغاية سنة 2010م حيث تم استبدالها ببدالة حديثة من نوع (panasonic.tda600 ) التي تتسع لـ ( 628) خط داخلي و(32) خط خارجي ...وتتكون شعبة البدالة من ثلاث وحدات :-
أولا- وحدة استلام المكالمات(مأمورية البدالة)
ثانيا-وحدة برمجة البدالة  
ثالثا-وحدة صيانة الخطوط الهاتفية
وحدة مركز أستلام المكالمات:
 يتلخص عمل هذه الوحدة باستلام المكالمات وتحويلها الى القسم او الشعبة حسب حاجة المتصل أي تحويل الاتصال من الداخل الى الخارج و بالعكس ، وكذلك تحويل من داخلي الى داخلي من قسم او شعبة معينة الى قسم او شعبة اخرى .
وحدة صيانة الخطوط:
يكون عمل هذه الوحدة هو تسليك الخطوط الهاتفية وأدامتها وصيانتها ، وكذلك نقل الخطوط من موقع الى اخر وصيانة الاجهزة الهاتفية .
وحدة البرمجة:
عمل هذه الوحدة يقتصر على برمجة البدالة حيث يقع على عاتق كادر هذه الوحدة برمجة (32) بدالة داخلية وخارجية ويقصد بالخارجية البدالات التي يكون موقعها خارج الحرم الحسيني مثل بدالة المخيم الحسيني وكذلك مدن الزائرين وايضا مرقد العسكريين(عليهما السلام) ومرقد سيد محمد(عليه السلام) .
هذا ويتألف كادر شعبة البدالة من (20) منتسب ويكون دوام الكادر على شكل شفتين وايضاً وحدة استلام المكالمات يكون دوام كادرها على شكل ثلاث شفتات (صباحي – مسائي – ليلي)
ومن الامور المستحدثة في الشعبة هي ادخال الكادر الى دورات على بدالة جديدة من نوع       ( (IPحيث سيتم استبدال جميع البدالات التابعة للشعبة من هذا النوع الجديد من البدالة وذلك لما يتميز به هذا النوع من البدالة من خصائص منها التأمين لمسافات بعيدة وجودة ونقاء الصوت وغيرها 
هذا وقد حدثنا السيد صادق منعم مسؤول وحدة أستلام المكالمات عن المشاريع المستقبلية لهذه الشعبة مشكوراً : في المستقبل القريب مع المنظومة الحديثة (CDMA) (( كربلاء تليكوم )) سوف يتم تحديث البدالات بشكل عام وذلك ليكون هناك توافق بين المنظومة والبدالة الحديثة ومن خلال هذه الخطوة المستحدثة يمكن من خلالها الاتصال من الهواتف الارضية على الهواتف النقالة (كربلاء تليكوم) والعكس كذلك حيث ستكون منظومة موحدة...على عكس ما كانت عليه سابقا الخطوط الارضية منظومة. وخطوط الامنية منظومة وايضا خطوط كربلاء تليكوم منظومة لكن في المنظومة الحديثة سوف يتم جمعها لتكون منظومة واحدة ان شاء الله .
ومن اهم مميزات وخصائص البدالة المستخدمة حاليا في الشعبة هي :
1- خاصية تحويل المكالمات/أي تحويل المكالمة من هاتف الى اخر من قسم الى اخر او من شعبة الى اخرى.....
2- خاصية follow ME/ وهي خاصية مميزة جدا ...ويقصد بها اذا كان الشخص أو المسؤول لديه اجتماع في مكان اخر غير مكان عمله عند تفعيل هذه الخدمة....سوف يتم تحويل المكالمات من هاتفه في مكان عمله الى المكان الذي يتواجد فيه .
3- خاصية HOT LINE/ ويقصد به الاتصال السريع اي يتم تحيد رقم معين حيث عند رفع سماعة الهاتف مباشرة سوف يتصل بهذا الرقم او القسم ....وكما مستخدم في مدن الزائرين في هواتف القاعات حالياً الزائر عندما يحتاج الى اي شئ  فقط يرفع السماعة ليتصل الهاتف تلقائيا بالاستعلامات
4- خاصية نغمة الانتظار / وهي النغمة الذي تشغل تلقائيا اذا كان الخط مشغول ويتم تغيير هذه النغمات حسب المناسبة الدينية .
5- خاصية ألحجب وهذه الخاصية تفعل في بعض الاقسام فقط مثل قسم العوارض الخارجية وشعبة الزينبيات  وقاعات مدن الزائرين وبعض الأقسام والشعب في العتبة الحسينية المقدسة 
كما ان هناك الكثير من الخصائص والمميزات التي تتميز بها البدالة ولكن هذه الخصائص التي ذكرت أعلاه هي أكثرها استخداماً وشيوعاً الان .
اعداد وتصوير / علي السلامي